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“小姑娘，你們這里可以寫評價嗎？我想給你寫個好評，你的服務(wù)太好了，我很滿意！”近日，郎先生來到大同分中心綜合窗口咨詢申請評殘相關(guān)事宜，窗口工作人員耐心解答，業(yè)務(wù)辦理完成后郎先生在意見簿上寫下了對窗口工作人員的好評。

自綜合窗口進駐大同分中心以來，窗口工作人員時刻把微笑服務(wù)滲透到工作中的每個環(huán)節(jié)，并且進一步提升服務(wù)效能，通過各項便民舉措讓辦事群眾少跑腿，切實增強了辦事群眾的幸福感。

一是開展容缺受理，減少群眾跑腿次數(shù)。針對辦事群眾在辦事過程中出現(xiàn)漏帶照片、漏帶證明材料等情況，會針對性的采取一些靈活變通的方式，例如通過添加微信，用照片或者視頻的方式給到窗口工作人員所需的材料。

二是開展上門服務(wù)和延時服務(wù)，最大限度地方便辦事群眾。根據(jù)辦事群眾實際情況，使部分出行不便的群眾足不出戶就能領(lǐng)到相關(guān)證件及各類補貼。同時，要求工作人員做到事不辦完不離崗。另有特殊情況的群眾，還可以提前進行電話預(yù)約，工作人員可利用休息時間或下班時間加班辦理。

三是開展培訓(xùn)，進一步提升服務(wù)水平。定期對窗口工作人員進行培訓(xùn)，讓廣大群眾能夠清楚地了解到涉及殘疾人、低保低邊等各類民生事項的相關(guān)政策。同時，規(guī)范及優(yōu)化辦證流程，并盡可能的壓縮辦結(jié)時限，使辦事群眾真正享受到“放管服”改革帶來的便利。

據(jù)統(tǒng)計，7月以來綜合窗口共為群眾辦理殘疾人證27件，補辦殘疾證3件，辦理護理補貼及困難補貼17件，受理低保低邊特困申請7件，為群眾提供咨詢235人次，群眾滿意度達到100%。

“群眾利益無小事，下一步，綜合窗口將進一步優(yōu)化服務(wù)流程，不斷拓展微笑服務(wù)深度及廣度，并且持續(xù)提升為民辦事能力，著力提升辦事群眾幸福感、獲得感，以此助推黨史學(xué)習(xí)教育以來‘我為群眾辦實事’實踐活動走深走實?！本C合窗口工作人員王文娟這樣說道。

（通訊員：陳汝紅）