建德是草莓之鄉(xiāng)，草莓戶遍及全國各地，而這一場疫情給廣大莓農(nóng)造成了不小的困難。建德農(nóng)商銀行即刻召開線上客戶經(jīng)理會議，啟動對接方案，要求客戶經(jīng)理對莓農(nóng)實行名單制管理，建微信群或者電話聯(lián)系，要求一對一聯(lián)系到位，服務(wù)覆蓋面達到１００％。
客戶經(jīng)理在了解到在外尤其在武漢的莓農(nóng)缺乏基本的防護用品時，就開始積極聯(lián)系所在街道，為在外地的莓農(nóng)寄送口罩、消毒水等急需品；在得知在外莓農(nóng)由于過度焦慮想沖破防線返回家中，客戶經(jīng)理及時反饋至所在行政村，由村干部或親屬進行安撫；在得知莓農(nóng)擔心留守的兒童和老人們時，客戶經(jīng)理通過上門、聯(lián)系村干部等方式定時將家中情況反饋，及時解決留守人群困難，解除莓農(nóng)后顧之憂。
建德農(nóng)商承諾，對受疫情影響的莓農(nóng)不抽貸、不壓貸、不斷貸，不變相提高利率；同時對貸款到期的莓農(nóng)，利用浙里貸線上模式進行周轉(zhuǎn)，無須提供資料，無須提供擔保，無須來回奔波；及時送上續(xù)貸通等產(chǎn)品，解決因疫情無法回籠資金導致周轉(zhuǎn)困難的問題；推出“德美·市民貸”，并且首貸首月免息，線上放款，循環(huán)使用，幫助緩解特殊時期的資金壓力。
（通訊員 葉露）
