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“煩事急事困難事，兜底服務(wù)解你憂”，是建德市“兜底辦”在創(chuàng)辦之初就立下的服務(wù)宗旨，作為“疑難雜癥”專窗，“兜底辦”成立三年有余，近日又收獲群眾點贊。

“沒想到我們20多年的愿望終于成真，幸好有你們協(xié)調(diào)，現(xiàn)在我們房產(chǎn)證辦出來了，感到非常高興，感謝你們！”近日壽昌林場的幾位退休職工攜感謝信及錦旗找到“兜底辦”工作人員，表達了對“兜底辦”協(xié)助其成功辦理不動產(chǎn)權(quán)證的感謝之情。“謝謝大家對‘兜底辦’工作的肯定，這是我們應(yīng)該做的，你們的房產(chǎn)證辦好了我們也感到非常有成就感，為你們感到高興?！惫ぷ魅藛T熱情回應(yīng)道。

回想起他們首次來到“兜底辦”的情景，仿佛還歷歷在目。20多年前，他們六人作為壽昌林場的職工，可以依照當時的房改政策各自享受一套單位房改房。然而，與壽昌林場簽訂了相關(guān)契約，繳納了相關(guān)費用后，在等待辦證時卻發(fā)生變故，因為各種原因壽昌林場未辦理完善該六套住宅的房改審批手續(xù)。手續(xù)不完善、程序缺失，這本房產(chǎn)證一拖就拖了20年之久?！奥牭侥銈冇袀€‘兜底辦’專窗可以解決歷史遺留的難題，我們特地趕過來試試，這是我們的資料?！惫ぷ魅藛T了解情況后當即復(fù)印相關(guān)資料留檔，和群眾互留聯(lián)系方式并承諾協(xié)調(diào)意見有結(jié)果后一定第一時間告知。從受理到出具明確辦理意見，“兜底辦”用了7個工作日，秉承專業(yè)的服務(wù)精神，急群眾之所急。

日常工作中，“兜底辦”嚴格規(guī)范辦理流程，“明確服務(wù)范圍，理清疑難清單；規(guī)范辦理流程，倒逼服務(wù)效率；分類疑難問題，做到舉一反三”的“三步走”工作機制更是能快速精準梳理事件脈絡(luò)，查找癥結(jié)所在，個個擊破疑難問題。目前，“兜底辦”專窗已成功解決各種“疑難雜癥”845件，受益人數(shù)達1000余人。

（通訊員：鄭文婷）