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為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，高效解決企業(yè)、群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我市整合所有政務(wù)服務(wù)窗口辦公號碼、其他各部門設(shè)立的熱線電話，納入“營商環(huán)境咨詢一號通”（64712345轉(zhuǎn)8），統(tǒng)一接受呼叫轉(zhuǎn)接，24小時(shí)人工接聽。

同時(shí)為提升服務(wù)質(zhì)量，確保問題解答的及時(shí)性和高效能，“營商環(huán)境咨詢一號通”平臺及全市部門（單位）總咨詢號碼工作人員實(shí)行AB崗制度，提供全天候不間斷咨詢服務(wù)，接線員能夠直接解答的問題，實(shí)行“即辦制”；不能即時(shí)解答的問題，工作期間通過三方通話形式連線部門政務(wù)服務(wù)窗口專員，實(shí)現(xiàn)“咨詢即辦”；沒有設(shè)立政務(wù)服務(wù)窗口的部門，連線部門熱線業(yè)務(wù)專員進(jìn)行解答；一時(shí)無法判定咨詢部門的，以接線員為首問責(zé)任人，承諾2個(gè)小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。非工作期間，通過交辦形式在下一個(gè)工作時(shí)間開始2個(gè)小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。

即日起，歡迎廣大企業(yè)、群眾撥打“64712345”熱線，根據(jù)語音選擇“8”，咨詢有關(guān)政策和辦事流程。我們將提供24小時(shí)全天候服務(wù)，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。