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本報(bào)訊 “我本來以為沒有希望了，想著要么去法院打官司，要么放棄。沒想到你們能調(diào)解成功，真是太感謝你們了?！痹诤炌陞f(xié)商退費(fèi)協(xié)議后，吳先生非常激動(dòng)。

今年6月15日，市文廣旅體局工作人員接到投訴，投訴人吳先生表示：2017年，他在某健身房購買健身課程共支付了3萬多元，后來由于身體原因，無法繼續(xù)上課，所以在去年9月與店家協(xié)商退課。當(dāng)時(shí)，商家承諾可以部分退款，卻一拖再拖，最后竟拒絕支付。無奈之下，他只能求助相關(guān)部門介入。

在接到投訴后，市文廣旅體局工作人員第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)投訴人反映的情況基本屬實(shí)。為了幫助投訴人解決問題，工作人員多次與吳先生和健身房負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，并召集投訴人與被投訴方負(fù)責(zé)人進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。在工作人員的積極協(xié)調(diào)下，最終雙方達(dá)成分期退費(fèi)協(xié)議。在調(diào)解協(xié)議上簽下名字的那一刻，吳先生心里的一塊石頭也終于落了地。“有了這份協(xié)議，心里就踏實(shí)了?！眳窍壬f。

經(jīng)營性健身場所的預(yù)付式消費(fèi)投訴一直是體育行業(yè)投訴的“大頭”，涉及該類問題的投訴,處理起來往往比較棘手，因?yàn)椴簧傧M(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)，在辦理健身卡時(shí)，沒有仔細(xì)閱讀合同甚至未簽合同就辦卡。去年以來，受疫情影響，行業(yè)整體經(jīng)營狀況不佳，更是導(dǎo)致此類投訴的處理難度劇增。

今年以來，市文廣旅體局用實(shí)際行動(dòng)將黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事、真辦事、辦成事的新動(dòng)能，通過集中開展預(yù)付式消費(fèi)聯(lián)合整治，對糾紛易發(fā)的瑜伽、健身等行業(yè)開展集中排查，受理并妥善解決投訴30余件。同時(shí)對部分時(shí)間較長、難度較大的投訴進(jìn)行了面對面的三方調(diào)解，努力以最高效率達(dá)成調(diào)解協(xié)議，有效維護(hù)了群眾利益。

（通訊員 吳京攀）