為加快推進(jìn)城市環(huán)境整治，城管作為牽頭單位聯(lián)合街道、園林等單位，對(duì)“霸踞”江濱公園十幾年、有礙市容觀瞻的各類游樂設(shè)施攤販進(jìn)行取締，力圖還路于民。
攤主陳某有想法不愿意撤離，并召集了其他攤主來中隊(duì)評(píng)理。當(dāng)時(shí)，部分?jǐn)傊髟谵k公室一樓大廳內(nèi)將我們團(tuán)團(tuán)圍住，氣氛十分緊張。我們想，當(dāng)事人情緒比較激動(dòng)，對(duì)方人數(shù)較多，如果強(qiáng)行執(zhí)法處罰不僅達(dá)不到效果，甚至可能引發(fā)正面沖突，影響中隊(duì)正常辦公，也可能演變?yōu)槿后w性事件。不如先讓大家冷靜下來，仔細(xì)問問當(dāng)事人的需要，從源頭解決問題。于是，我們向陳某提議，讓他選擇3人與我們一起召開一個(gè)座談會(huì)，或大家一起坐下來也行，心平氣和地談?wù)?，尋求一個(gè)好的解決辦法。
座談會(huì)上，陳某道出了他們的難處：在江濱公園擺放游樂設(shè)施是他們十幾年的生計(jì)來源，對(duì)于取締整治行動(dòng)的第一反應(yīng)就是會(huì)影響他們謀生，養(yǎng)家糊口的途徑遭到了堵截，自然會(huì)有過激的反應(yīng)。
既然找到了“病灶”，那就要對(duì)癥下藥。我們認(rèn)真向當(dāng)事人解釋，從大道理上講，如果將城市比作一艘大船，老百姓就是小船；只有城市發(fā)展，大船啟航，有它在前面乘風(fēng)破浪，那緊隨大船后面的小船才能順勢(shì)借力，老百姓的生活才能蒸蒸日上。部分?jǐn)傊麟m是外地人，但在建德已謀生多年，希望他們能夠?qū)⒆约鹤鳛榻ǖ碌囊环葑?，為城市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。而后我們又從現(xiàn)實(shí)情況分析，江濱公園臟亂無序，影響城市形象。為了城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，希望他們能夠給予理解和支持。我們說完后，當(dāng)事人激動(dòng)的情緒漸漸平緩下來。我們隨即向他們表示，江濱公園攤位經(jīng)營(yíng)取締已定性，建議攤主自行找店面進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)，若有其他可供經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，需要城管牽線搭橋的，我們必定會(huì)幫助，只要是在合情、合理、合法的范圍內(nèi)，我們?cè)敢鈳椭麄冝D(zhuǎn)移貨品，以減少搬遷的成本。最終，陳某被我們說服，并在后續(xù)的取締行動(dòng)里積極配合工作。之后，在大家的共同努力下，整個(gè)江邊攤位整治任務(wù)也較好地完成。
事后回想這件事，我們深切感受到，作為一名執(zhí)法工作者，在面對(duì)群眾的困難與法規(guī)相沖突時(shí)，我們應(yīng)該多換位思考，多問群眾需求。我們的城市管理不僅要展現(xiàn)“法度”，也要體現(xiàn)“溫度”。在以后的工作中，更應(yīng)該做到情理相融，向服務(wù)對(duì)象展示城管人既敢擔(dān)當(dāng)、又暖民心的新形象。
（通訊員 盛浩 建組文）
