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“沒(méi)想到我的醫(yī)藥費(fèi)這么快就報(bào)銷(xiāo)下來(lái)了，真的很感謝你們！”我市某銀行建德支行的退休人員許大爺對(duì)建德市醫(yī)療保障服務(wù)中心點(diǎn)贊。今年3月份，身患腎臟腫瘤的許大爺?shù)结t(yī)保窗口來(lái)報(bào)銷(xiāo)一張藥店購(gòu)藥的發(fā)票，經(jīng)了解，是省級(jí)醫(yī)院醫(yī)生給老大爺開(kāi)了外配處方讓他去藥店購(gòu)藥，該藥品屬于醫(yī)保目錄范圍內(nèi)藥品，符合報(bào)銷(xiāo)范圍的，可是許大爺來(lái)報(bào)銷(xiāo)時(shí)卻沒(méi)有帶醫(yī)生開(kāi)具的外配處方，老人家犯難了，自己回去又不會(huì)手機(jī)操作，難道又要跑一次送過(guò)來(lái)嗎？

針對(duì)老年人對(duì)“網(wǎng)辦，掌辦”業(yè)務(wù)操作不熟悉的情況，建德醫(yī)保局在規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的前提下，突破原有“材料不齊不能辦”的經(jīng)辦瓶頸，推出了“容缺受理”平臺(tái)。對(duì)于缺少非關(guān)鍵性材料的事項(xiàng)先行受理，辦事人回家后通過(guò)該平臺(tái)上傳補(bǔ)齊材料后，醫(yī)保中心即可為其辦理業(yè)務(wù)。像許大爺這樣的情況還有很多很多，容缺受理是為了方便群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)缺少相關(guān)材料但其承諾補(bǔ)齊材料時(shí)先行受理的一種機(jī)制。但在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)按照“容缺受理”機(jī)制受理后，尚需要辦事人員事后到窗口或郵寄補(bǔ)充相關(guān)材料。經(jīng)過(guò)調(diào)研，開(kāi)通了線(xiàn)上受理平臺(tái)，辦事群眾只要借助微信公眾號(hào)就可以完成材料補(bǔ)充，不會(huì)操作的老人年也可以在子女幫助下完成。醫(yī)保中心還專(zhuān)門(mén)組建了黨員志愿者隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)一些基礎(chǔ)好的老年人獨(dú)立完成線(xiàn)上操作流程。

截止目前，“容缺受理”線(xiàn)上受理平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，中心受理事項(xiàng)1100余件，線(xiàn)上補(bǔ)充資料470件次，實(shí)實(shí)在在讓辦事群眾少跑腿，提高了辦事效率，得到辦事群眾了廣泛好評(píng)。“醫(yī)保工作關(guān)乎民生，作為紅船旁的醫(yī)保人，通過(guò)黨史學(xué)習(xí)教育，使我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到，做好新時(shí)代的醫(yī)療保障工作，必須始終牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，必須以參保群眾“能看病、看得起病、看好病”作為我們的工作追求，努力建設(shè)紅船旁“醫(yī)保鐵軍”。醫(yī)保局負(fù)責(zé)人表示。

（通訊員 顧均連）