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互聯(lián)互通，共享共贏。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在發(fā)生深刻變化。從掌上辦到小組辦，再到上門辦，建德市煙草專賣局根據(jù)自身實際和特點，積極探索讓辦證群眾搭上“數(shù)字”快車之路。

隨時隨地“掌上辦”

“你好，我昨天營業(yè)執(zhí)照辦好了，是按照這個網(wǎng)上的操作指南，在手機(jī)上提交申請，也不知道操作得對不對，你能幫我看一下嗎？”當(dāng)?shù)玫焦ぷ魅藛T肯定的回答后，在建德市壽昌鎮(zhèn)經(jīng)營一家婚慶用品店的徐老板繼續(xù)說，“過去，我要跑到最近的壽昌網(wǎng)點去辦這事，路上來回都要花去小半天時間，還要付車費，現(xiàn)在沒想到手機(jī)上兩三分鐘就能辦好，真是太方便了，謝謝你！”

這是徐老板根據(jù)網(wǎng)上辦事指南和宣傳指引，完成煙草專賣零售許可證新辦申請后，給專賣管理員專程打來電話時的感慨。

建德市煙草專賣局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前專賣局已將煙草專賣許可證的申辦全面接入“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“浙里辦”App，并通過線上發(fā)布推廣辦事指南、操作手冊和線下入戶宣講相結(jié)合的方式，打響“掌上辦”的知名度，“為廣大辦事群眾享受隨時隨地‘掌上辦’、足不出戶‘零跑腿’的新型政務(wù)服務(wù)體驗，打下了堅實的基礎(chǔ)?！?/p>

就近鄰里“小組辦”

“點了‘提交’后在店里等就可以了，一般兩天左右，你就會收到新的煙草專賣零售許可證的快遞?！敝挥昧巳昼?，黃老板就在自家店內(nèi)用手機(jī)幫附近同小組的張大伯完成了煙草專賣零售許可證延續(xù)申請。

黃老板是建德煙草壽昌長林片“香溢坊誠信互助小組”的小組長，現(xiàn)在，他又多了一個“小組代辦員”的新身份。

為進(jìn)一步方便年齡偏大和對手機(jī)、網(wǎng)上操作有困難的辦事群眾就近辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，建德市煙草專賣局依托遍布全市16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的177個“香溢坊誠信互助小組”，讓無法實現(xiàn)隨時隨地“掌上辦”的辦事群眾實現(xiàn)了“就近辦”。

關(guān)于此事，“主要是發(fā)揮年輕組員接受新事物較快的優(yōu)勢，培養(yǎng)他們成為煙草專賣零售許可證相關(guān)申辦業(yè)務(wù)的‘小組代辦員’，就近協(xié)助互助小組客戶或周邊客戶進(jìn)行煙草專賣零售許可證相關(guān)業(yè)務(wù)的申請?！必?fù)責(zé)人說。

困難群體“上門辦”

“主動跑到我家上門來辦，真是太謝謝你們啦！”這是金大姐在收到嶄新的煙草專賣零售許可證后專門打來的感謝電話。

在數(shù)據(jù)驅(qū)動的背景下，“掌上辦”大大提高了零售戶們的辦事體驗，可是對于來自建德市乾潭鎮(zhèn)的零售戶金大姐來說，似乎有些“掉隊”——年紀(jì)較大且需要輪椅輔助出行的金大姐，不論是自己學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)操作或是到去到最近的乾潭網(wǎng)點辦事，都是一道不小的難題。

為了破解金大姐的辦事難題，建德市煙草專賣局提前聯(lián)系并安排市場管理員專程上門為金大姐現(xiàn)場完成了辦事申請。事實上，建德市煙草專賣局借助系統(tǒng)大數(shù)據(jù)摸排分析和現(xiàn)場走訪登記等方法，整理了一份老年、殘疾、行動不便群體的零售戶名單。針對名單內(nèi)零售戶的辦事服務(wù)需求，工作人員對癥下藥，提前電話聯(lián)系，安排工作人員上門辦理相關(guān)事項，保障建德市范圍內(nèi)所有零售戶“不掉隊”，都能搭上“數(shù)字”的快車。

“深入推進(jìn)最多跑一次改革，一直是建德煙草專賣局服務(wù)群眾的重點之一?！必?fù)責(zé)人表示，接下來還將適時推出各項措施，讓廣大辦事群眾實實在在享受到“數(shù)字”快車的便捷和“一次不用跑”的方便。

（通訊員 童安）