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2019年以來，為深入貫徹落實我省“最多跑一次”改革舉措，方便群眾反映訴求，切實維護群眾合法權益，實現矛盾糾紛“最多跑一地”工作目標，我市于2019年5月建成了多部門“一體化”運作、群眾“一站式”服務的“一中心多平臺”格局的“信訪超市”，同時為進一步整合資源和優(yōu)化服務，于11月完成新址提升改造工作，同步高效運作， 構建矛盾糾紛多元化解總樞紐，將問題依法及時化解在當地。

目前，“信訪超市”新址入駐市法院、市紀委監(jiān)委、市司法局、市人力社保局、市規(guī)劃和自然資源局、市城管局等6家常駐單位，以及市公安局、市環(huán)保局、市市場監(jiān)管局、市住房和城鄉(xiāng)建設局、市醫(yī)療保障局、城投公司等6家輪駐單位，分別設置了11個受理窗口及1個紀委專用接待室，進駐工作人員34名?！靶旁L超市”實現一般性質矛盾當場調處回復，需跨部門協調的7日內答復，重大矛盾回復時間不超過一個月。自2019年11月新址運行以來，共受理來訪群眾913批1328人次，現場處置率79.2%，辦結率84.23%，化解率78.3%，最大限度在一地一次性及時解決群眾合理合法的各種訴求。

2019年12月2日，市委書記童定干親自指導“信訪超市”新址工作。

2019年12月18日，杭州市委副秘書長、信訪局長周徐胤調研我市“信訪超市”工作，作出充分肯定。

建德市信訪局