為扎實(shí)推進(jìn)消防行政服務(wù)受理窗口建設(shè)，大隊(duì)高度重視，積極研究部署，堅(jiān)持依法、便民、廉潔、高效的標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范消防行政服務(wù)窗口管理，助推民生消防建設(shè)?！ ?/span>
一、完善惠民措施，提高服務(wù)質(zhì)量。始終把“為人民服務(wù)”作為窗口建設(shè)的立足點(diǎn)、把“讓人民滿意”作為窗口服務(wù)的基本準(zhǔn)則，將服務(wù)逐漸從硬件設(shè)施上要質(zhì)量提升到在服務(wù)質(zhì)量上要品質(zhì)。在硬件建設(shè)上，做到設(shè)施設(shè)備齊全、網(wǎng)絡(luò)暢通、辦事流程清楚；在服務(wù)理念不斷開拓創(chuàng)新，嚴(yán)格貫徹落實(shí)部局《消防受理窗口工作規(guī)范》的要求，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，努力夯實(shí)“為民服務(wù)、為民執(zhí)法”的意識(shí)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能。要求窗口人員熟悉行政許可、業(yè)務(wù)受理窗口管理的規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練窗口業(yè)務(wù)的具體流程和相關(guān)規(guī)定。明確窗口工作人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，從著裝、儀表、文明用語等規(guī)范窗口形象，細(xì)化受理、送達(dá)等各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)外公布，接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)，使其熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和申辦項(xiàng)目的辦理程序，準(zhǔn)確解答辦事人員對(duì)消防基本業(yè)務(wù)和法律知識(shí)的咨詢?！?/p>
三、增強(qiáng)廉潔意識(shí)，強(qiáng)化辦事效率。秉承“想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需”的工作理念，建立完善辦事反饋制度，對(duì)群眾需要解決的問題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和解決的，要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和解決，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決的，如實(shí)登記，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理并答復(fù)群眾。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要求工作人員一次性告知項(xiàng)目申報(bào)的所有要求和注意事項(xiàng)，減少申報(bào)人往返的次數(shù)。凡申報(bào)材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)受理并于當(dāng)天轉(zhuǎn)交消防監(jiān)督人員辦理，不斷提高辦事效率。
（通訊員 章曉蓉）
