當你來到市行政服務中心二樓的人力社保窗口辦理相關業(yè)務時，窗口工作人員的微笑一定會讓你記憶猶新。作為最貼近群眾的民生類窗口，人社窗口立足實際，以提升服務質量為中心，以“微笑服務”為抓手，克服自由散漫的思想，杜絕“五不”現象，確保窗口人人達到“2211”服務標準。
手續(xù)簡。充分發(fā)揚人社鐵軍精神，對“最多跑一次”各個事項的標準、流程進行再梳理、再打造，做到標準既規(guī)范又通俗，流程既清晰又簡化，全力推進人社經辦業(yè)務“只進一扇門”“最多跑一次”，切實推行“一站式”服務。
效率高。繼續(xù)推行從“路上跑”向“網上跑”升級，從“跑一次”向“零跑腿”升華，使部門間大數據共享、社保網上平臺辦理成為重要服務渠道，積極創(chuàng)新政府治理模式轉變，通過“互聯網+政務”推動人社領域“最多跑一次”改革。努力做到數據跑起來，辦事快起來，真正讓辦事人員實現“不用跑”和“零上門”。
體驗好。繼續(xù)加強線上線下平臺建設，實現線上線下“一個樣”。線上平臺著重完善功能，簡化操作步驟。線下平臺著重完善三大舉措，一是切實做到“一窗受理、集成服務”，推進“跑一次”；二是繼續(xù)積極推廣與稅務部門在中心增設的“聯辦專窗”，將原本需多部門跑多次轉變成打通壁壘促改革的跨部門 “跑一次”；三是切實做好容缺受理提效能，切實保障“跑一次”。
服務優(yōu)。微笑是人類最美麗的表情，也是人際交往的通行證，讓辦事群眾滿意而歸是人社鐵軍應盡的職責和使命。人社窗口將以“微笑服務”精神與“最多跑一次”改革、窗口日常服務相結合，積極打造“微笑服務”環(huán)境，營造“微笑服務”氛圍，全面提升窗口的服務質量及辦事效率。
（通訊員 羅昊）
